Здоровье
Посещение врача в незнакомой стране может быть большим дополнительным стрессов уже ослабленному недугом организму, поэтому мы попытаемся как можно подробнее описать процедуру в зависимости от страховки.
Перейти к разделу
Словарик полезных терминов
die Apotheke – pharmacy, аптека
die E-card – карточка, подтверждающая наличие государственного страхования
der Hausarzt – general practitioner, врач общей практики/терапевт
die Krankenversicherung – health insurance, медицинская страховка
die Krankenkasse – HMO Health maintenance organization, организация, предоставляющая страхование
das Krankenhaus – hospital, больница
der Krankenwagen – машина скорой помощи
der Notfall – чрезвычайная ситуация (medizinischer Notfall значит, что кому-то требуется срочная медицинская помощь)
der Privatarzt / Wahlarzt – частный врач, услуги которого не покрываются государственной страховкой и должны быть оплачены напрямую пациентом
die Rettung rufen – вызвать скорую помощь
das Rezept – prescription, рецепт на покупку лекарства
die Sozialversicherungsnummer, SV-Nummer – SSN (Social Security number), номер социального страхования/обеспечения
die Vorsorgeuntersuchung – check-up, ежегодное профилактическое обследование
das Wiener Allgemeine Krankenhaus (AKH) – Vienna General Hospital, Венский госпиталь
Страхование для получения ВНЖ
Наличие действующей непрерывной на протяжение всего срока пребывания медицинской страховки является обязательным для получения и/или продления ВНЖ.
Если студент подаётся на студенческий ВНЖ из страны резидентства, то для первичной заявки достаточно приобрести временную страховку, рекомендуемую консульством (для граждан РФ, см. список страховок на сайте консульства bmeia.gv.at, раздел "Документы", PDF "insurance companies")
Если студент подается на студенческий ВНЖ внутри Австрии, необходимо приобрести австрийскую страховку.
Вне зависимости от того, как человек подался на ВНЖ, забрать карточку ВНЖ можно только при наличии австрийской страховки. В связи с этим, приобретать временную страховку в стране резидентсва на длительный срок не имеет смысла (1-3 месяца более чем достаточно).
Если студент подается с членами семьи, то часто членам семьи просят предоставить австрийскую страховку для оформления ВНЖ. В таком случае, можно попытаться электронно приобрести австрийскую частную страховку или же написать в консульство письмо с пояснением, что страховка будет приобретена по прибытию в Австрию.
Выбор страховой компании
Студент может выбрать между государственной и частной страховкой; наличие государственной страховки не является обязательным условием. Если студент устраивается на работу и его доход превышает определенный порог, студенческая страховка прекращает действовать, и вместо неё вступает в силу обязательное страхование в государственной страховке, оформляемое через работодателя. При этом можно приобрести частную страховку в дополнение (как расширение) к государственной.
Основная разница между частной и государственной страховкой - это тип врачей, которые пациент может посетить. В Австрии есть множество типов страховых, врачи заключают контракт с определенной страховой (или несколькими/всеми), и/или же принимают в частном порядке (Wahlarzt). Так, государственная страховка ÖGK покрывает полностью посещение врачей, принимающих по ÖGK, и лишь частично компенсирует приватные приемы, в то время как частная страховка может компенсировать прием полностью (условия зависят от контракта).
Когда речь каcается студента, наиболее популярные варианты следующие:
Государственная страховая ÖGK
Частная страховая feelsafe (она же uniqa)
Частная страховая care concept
Менее популярные, однако, одобряемые магистратом страховки можно найти в списке на wien.gv.at ("Private Krankenversicherungen, die akzeptiert werden"), например Generali, Allianz, Aetna. Вероятно, не все перечисленные страховые имеют студенческие опции.
В случае с каждой страховой, внимательно ознакомьтесь с условиями контракта. Наиболее важные пункты, на которые стоит обратить внимание:
Условия терминации страховки: Часто страхование предоставляется на некий минимальный срок, однако, веские причины позволяют приостановить страховку (такие как отъезд из страны, смена типа ВНЖ, переход на государственную страховку).
Время начала действия страховки: Время первого посещения врача может варьировать и достигать нескольких месяцев, нужно обязательно проверить условия своей страховки.
Покрытие страховки (лимит по услугам и их цене): Иногда услуги не проплачиваются страховой, например, косметические услуги (брекеты, чистка зубов), или же ряд других услуг (консультация по контрацепции, некоторые пломбы).
Примечания:
- Студенты, обучающиеся по программам бакалавриата/магистратуры во всех учебных заведениях в Австрии, и студенты языковых курсов при университете, могут приобрести государственную страховку (Selbstversicherung für Studierende, см. также oesterreich.gv.at). Для этого нужно предоставить документ, подтверждающий зачисление.
- Иногда студенты приезжают раньше начала семестра, и ÖGK не соглашается открывать страховку до начала учебы и официального зачисления. В таком случае можно приобрести частную страховку, для нее наличие приглашение из вуза будет достаточно (например, feelsafe).
- Государственная страховка не имеет возрастного лимита, страховой взнос является фиксированным вне зависимости от возраста. Часто расчет стоимости частной страховки зависит от возраста страхуемого.
- Для открытия государственной страховки ÖGK необходимо личное присутствие и регистрация в стране. Частную страховку можно оформить онлайн, достаточно только иметь зарубежный счет.
Важные нюансы
Страховая, вне зависимости от того, частное или государственное страхование выбрал человек, пришлет карточку, подтверждающую наличие страхования у пациента. Так, для государственной страховки ÖGK такой карточкой является e-card с написанным на ней номером социального страхование и сроком действия, частные страховые имеют свои собственныe карточки.
SSN является уникальным идентификатором, по номеру которого можно определить наличие государственного страхования, и дается по умолчанию. Обладатели частных страховок не получают SSN автоматически, но могут заказать его самостоятельно. SSN включает в себя четырехзначный уникальный номер и 6 цифр даты рождения. На самом деле SSN в период ковида был доступен даже туристам без обязательной регистрации в Австрии.
Терапевт
Первый доктор, которого необходимо найти по прибытию - это Hausarzt, иначе терапевт. Наличие своего терапевта не является обязательным, но рекомендуется. Терапевт - это врач, к которому можно обратиться с любыми жалобами и в его обязанность входит следующее:
проконсультировать по появившимся жалобам на здоровье
выписать базовые лекарства и витамины
направить пациента к профильному специалисту
направить пациента на специальное обследование
провести профилактическое ежегодное обследование
взять анализ крови / выписать направление на анализ крови
открыть и закрыть больничный
поставить сезонные и другие прививки
Запись к врачу
Достаточно часто первого посещения у врача нужно ждать длительный срок. Очередь к хорошему врачу может достигать 6 месяцев, вне зависимости от того, частный врач или нет. Однако, после первого посещения пациент попадает в базу к врачу, и чаще всего сроки ожидания повторного посещения намного короче, а иногда, в экстренных случаях, предоставляются в ближайшее время.
Согласно правилам государственного страхования OGK менять врача определенного направления можно один раз в квартал. Кварталом считается 3- месячный период (1 квартал: январь - март. 2: апрель - июнь. 3: июль - сентябрь. 4 э: октябрь - декабрь). Исключение составляет посещение другого специалиста по направлению от врача или смена врача в связи с отпуском/длительным отсутствием основного врача. Если смена врача вызвана личным желанием пациента, посещение другого врача в том же квартале будет платной. Регулирование для частного страхования может работать иначе и зависит от контракта.
Pаз в квартал можно посетить только одного специалиста в одном направление (например, одного окулиста). При этом, посетить данного врача можно неограниченное количество раз (можно посетить одного и того же окулиста несколько раз). Раз в квартал можно посетить разных врачей из разных направлений (можно посетить окулиста, дантиста, дерматолога в один квартал).
Если проблема явная, то к узкоспециализированному врачу можно идти самостоятельно, не дожидаясь направления от терапевта.
Ряд обследований (таких как узи, рентген, анализ крови) бесплатно можно получить только по направлению. Без направления процедуры придетcя оплатить самостоятельно.
Профилактический осмотр
Раз в год человек с государственной страховкой может пройти ежегодный профилактический осмотр у терапевта или в больнице: Vorsorgeuntersuchung или "Gesundheits-Check". В обследование входит анализ крови (при желании можно запросить расширенный анализ с полным списком гормонов), анализ мочи, ЭКГ и заполнение анкеты с жалобами на здоровье и истории болезни (в т.ч. ближайших членов семьи), по результатам которых врач можно отправить к узкопрофильному специалисту.
Помимо ежегодного профилактического осмотра, страховая так же включает ежегодные профилактические осмотры у дантиста, окулиста, гинеколога и т.д. При жалобах на здоровье можно посещать врачей и чаще. Несколько профилактических осмотров без явных на то причин могут стать платными.
При проблемах со здоровьем узкоспециализированный врач может выписать направление на сдачу крови. В таком случае, кровь можно сдать в лаборатории, обычно для сдачи крови запись не требуется. Альтернативно при недомоганиях или для профилактики кровь можно сдать утром у большинства терапевтов.
В случае подозрения на аллергию необходимо обратиться к терапевту за получением направления. Он отправит в один из центров аллергологии, где будут проведены необходимые тесты (кожные и/или по крови). Компенсация данной процедуры зависит от страховой компании.
Лекарства и рецепты
Достаточно часто для лечения недуга необходимо получить рецепт от врача для покупки препарата.
Обычно существует два типа рецептов на лекарства: бумажный и электронный. Бумажный рецепт доктор или его секретарь выдадут сразу же после приема. Электронный рецепт записывается «напрямую» в e-card и сканируется фармацевтом. Выписанные рецепты можно посмотреть и даже распечатать самостоятельно, зайдя в личный кабинет ÖGK.
На рецепте будет стоять пометка, символизирующая, покрывается ли лекарство страховкой или нет. Если лекарство выписано приватно (это не имеет отношения к врачу, только к состоянию больного), то стоимость лекарства пациент покрывает самостоятельно. Если лекарство выписано по страховке, то пациенту необходимо заплатить сбор за рецептурный препарат в размере 6,85 евро.
Иногда рецепт можно использовать несколько раз, стандартный срок действия рецепта 12 месяцев, но иногда на рецепте указан срок короче.
Лекарства, для которых не нужен рецепт, и которые разрешены в Австрии, можно приобрести в онлайн аптеках (см. раздел "Лекарства в интернете"). Пожалуйста, обратите внимание на наличие специального лого на сайте аптеки, символизирующего, что продукция аптеки прошла проверку качества по австрийским стандартам и не продает нелегальные препараты.
Если у вас есть рецепт от врача с предыдущего место проживания вне Австрии, то лучше всего прийти к терапевту, показать заключение от врача и получить местный рецепт на аналогичный препарат. Иногда получается купить препарат не по местному рецепту, если он свежий (можно попытаться объяснить, что лекарство требуется срочно, а возможности посетить врача из-за длительного времени ожидания нет), но это исключительно человеческий фактор.
Найти близлежащую аптеку можно на apothekerkammer.at с удобной интерактивной картой и подробно расписанные временем работы той или иной аптеки.
Дежурные аптеки работают ночью и в выходные дни (Nachtapotheke, Apotheken-Notdienst, Bereitschaftsdienst). Сайты со списками таких аптек можно найти по Гуглу, например для Вены – nachtapotheke.wien, или можно позвонить на австрийскую горячую линию здоровья (Gesundheitshotline) по номеру 1450, там подскажут.
Вакцинация
Информация по всем прививкам содержится в паспорте вакцинации (желтенькая книжка Impfpass), который можно получить бесплатно у терапевта или в аптеке. На первой странице указаны имя и фамилия пациента, дата рождения, адрес и номер телефона, а так же SSN. Затем идет рассортированный по типу вакцин список, куда при постановке вакцины врач записывает информацию о дате вакцинации, названии вакцины и номере партии, и заверяет своей подписью и штампом. В настоящий момент существует так же электронный паспорт вакцинации (часть системы электронной истории болезни ELGA, вход через ID Austria), позволяющий напрямую отслеживать сезонные вакцины и оповещать о необходимости вакцинироваться (работает ли система на практике полноценно пока что непонятно). Со временем бумажный Impfpass планируют полностью заменить на электронный.
Получить рекомендации по прививкам можно на портале от города Вены impfservice.wien и на сайте медицинской палаты (Ärztekammer), aerztekammer.at/impfen -> "Impfplan".
Поиск врача
Врачей можно найти на специальных платформах. Часто там можно установить поиск (фильтры) по типу страховки, рейтингу, языку коммуникации и местоположению врача. Среди данных платформ них наиболее популярные следующие:
поиск (и оценки) по Google maps
(К звездочкам/оценкам на этих сайтах следует относится осторожно, по причинам, наглядно изложенным здесь.)
Если вы обладатель государственной страховки и хотите посетить врача бесплатно, то вам нужно искать в перечне обслуживаемых страховок на странице врача «ÖGK», или же, там может быть указано «alle Kassen», что означает, что врач принимает по всем типам страховок. Wahlarzt означает, что врач приватный и его услуги должны быть оплачены пациентом (но могут быть позже компенсированы страховой). Иногда частные страховые так же напрямую покрывают услуги врача, если у них заключен специальный контракт (например, врачи из системы lara для обладателей страховой Uniqa).
Забронировать термин можно либо на одной из платформ, или же связавшись с врачом напрямую. Время ожидание термина варьирует от врача и иногда может достигать нескольких месяцев. Часто, если это не первичный прием и пациент испытывает острую боль (при звонке врачу нужно сказать, что проблема "akut"), врач может принять намного быстрее.
Для поиска больниц / клиник есть официальный сайт kliniksuche.at.
У ÖGK есть свои собственные "Gesundheitszentren" – что-то вроде поликлиник или амбулаторных междисциплинарных центров, где работают врачи разных направлений и специалисты, например физиотерапевты, психотерапевты, и другие. Это расширяет возможности диагностики и лечения. Эти центры принимают при любой страховке. При заболевании в такой центр можно обратиться напрямую, так же как и к семейному врачу-терапевту.
Центры по стоматологии (Zahngesundheitszentren), например о центре на Landstraße мы слышали в основном положительные отзывы - кстати, там же находится общий центр с целым рядом амбулаторных отделений
Центры по физиотерапии (Gesundheitszentren für physikalische Medizin)
Общие центры, включая больницу Hanusch-Krankenhaus
Кстати, в плане стоматологии иногда советуют Венгрию, это может выйти сильно дешевле; например empireclinic.com или zahnklinik-ungarn.de. В Вене есть и русскоязычные врачи, поищите или спросите в чате.
Консультации онлайн на русском языке предлагают например на express.doctor (но мы ничего не знаем об этой платформе).
Номера для чрезвычайных ситуаций
Все номера перечислены здесь: wien.gv.at
Общий европейский номер для экстренной помощи, т.е. спасатели, пожарная бригада, полиция, скорая помощь (Euro-Notruf) - 112
Пожарная служба - 122
Аварийная газовая служба - 128
Полиция (polizei.gv.at) - 133
Горно-спасательная служба - 140
Вызов машины скорой помощи - 144
Вызов врача скорой помощи (Ärztefunkdienst) - 141
Психологическая поддержка (Telefonseelsorge) - 142
Линия срочной психиатрической помощи (sozialpsychiatrischer Notdienst) - 01 31330
Психологическая поддержка для детей и подростков (Rat auf Draht) - 147
Токсикологический центр (Vergiftungsinformation) - 01 406 4343
Австрийская горячая линия здоровья (Gesundheitshotline) - 1450
Фармакологическая горячая линия (Apothekennotruf) - 1455
- Линия психологической помощи (Psychotherapie Helpline) - 0720 120012 (сейчас не работает)
Что делать, если срочно требуется медицинская помощь?
При опасности для жизни (medizinischer Notfall) звоните по номеру 144 для вызова неотложки (Rettungsdienst).
Есть круглосуточные Notfallambulanz при больницах - ищите по Гуглу/картам самую близкую больницу (Klinik, Spital, Krankenhaus), и проверьте, есть ли там Notfallambulanz или Unfallambulanz (при несчастных случаях); если есть возможность двигаться своим ходом, отправляйтесь туда, например на такси. (Примеры: Острая одышка, боль в груди, нарушение артериального давления или баланса сахара, высокая температура по неизвестной причине, отравление. Unfallambulanz специализируется на несчастных случаях.) Больницу можно искать также на kliniksuche.at.
Если вы не уверены в тяжести своего состояния и том, в какую службу необходимо обратиться / в какую больницу прийти, позвоните по круглосуточному номеру 1450; они говорят по-английски, оценят ситуацию и либо вызовут врача/скорую, или найдут близлежащую больницу, куда можно обратиться. (На netdoktor.de можно проверить симптомы онлайн.)
В остальных случаях обращайтесь к своему врачу (Hausarzt) или Gesundheitszentrum ÖGK; если Ordination закрыт, звоните в Ärztefunkdienst по номеру 141, возможны и посещения на дом.
Инструкция для действий, если ребенок болен (от Венской медицинской палаты, Ärztekammer Wien): aekwien.at/ihr-kind-ist-krank
Аптечка
Лекарства в интернете
Лекарства без рецепта проще и дешевле всего покупать онлайн. Для поиска популярен поисковик medizinfuchs.at, также стоит заглянуть на geizhals.at и amazon.de. Можно смотреть и напрямую в онлайн-аптеках (Versandapotheken) типа medistore.at. В заграницах есть и много других хороших онлайн-аптек (без филиалов), например zurrose.at (Германия), docmorris.de (Голландия), shop-apotheke.at (Голландия, есть небольшая скидка для студентов), и другие. Есть даже вполне себе немецкая интернет-аптека с русскоязычным интерфейсом, apteka.de.
Удивительное рядом: Если заходить на странички с требуемыми продуктами через поисковик (например medizinfuchs.at или geizhals.at), то цены часто ниже, чем если добавлять те же продукты в корзину непосредственно на сайте интернет-магазина (reddit).Список обычных австрийских аптек, из которых возможна пересылка, можно посмотреть на versandapotheken.basg.gv.at.
Сильные лекарства, например антибиотики, в Австрии без рецепта купить нельзя. В экстренных ситуациях аптеки имеют право отпускать такие лекарства в самой небольшой упаковке (oesterreich.gv.at).
Одно и то же лекарство может отпускаться по рецепту (rezeptpflichtig) или без рецепта (rezeptfrei) в зависимости от концентрации действующего вещества и размера упаковки. Кроме того, законы стран могут различаться, т.е. некоторые лекарства можно просто заказать в онлайн-аптеке за границей. Потому проще всего проверить, можно ли купить лекарство без рецепта на medizinfuchs.at, amazon.de, geizhals.at или в Гугле.Информацию о том, какие лекарства в Австрии отпускаются без рецепта, можно найти здесь: gesundheit.gv.at -> "Medikamentensuche im Arzneispezialitätenregister". Там в поле "Bezeichnung" (сайт можно переключить и на английский) нужно задать название лекарства; если лекарство будет найдено, нужно кликнуть на "Fachinformation" (пример), откроется PDF, и там в самом низу написано "Rezeptpflichtig" или "Apothekenpflichtig". Apothekenpflichtig означает, что лекарство можно купить только в аптеке (противоположность freiverkäuflich); rezeptpflichtig означает, что дополнительно потребуется рецепт (противоположность rezeptfrei).Дополнительные источники: reddit, reddit, deutsche-apotheker-zeitung.de, n-tv.de, chip.deДомашние средства
В Австрии и Германии уважают народную медицину, вот подборка идей:
gesundheitskasse.at и sozialversicherung.at – брошюркa и информация от ÖGK о проверенныx временем домашниx средстваx
smarticular.de – советы для домашней аптечки, например Teebaumöl, Aloe Vera, Salbeitee, итд.
Lärchenpech – противовоспалительное и дезинфицирующее средство, при простуде, мышечных болях, для небольших ран/царапин, для кожи (можно изготавливать и самому)
Полезные ссылки
oesterreich.gv.at – информация от австрийского правительства о разных аспектах системы здравоохранения (страхование, e-card, номера скорой помощи, оказание помощи при угрозе здоровью, трансплантация органов, домашнее насилие, зависимость)
У федеральных земель есть и собственные сайты на эти темы: Burgenland, Carinthia, Lower Austria, Upper Austria, Salzburg, Styria, Tyrol, Vorarlberg, Vienna
Сайт министерства по социальным вопросам, здравоохранению, уходу и защите прав потребителей (BMSGPK) так же предоставляет обширное количество информации по различным вопросам и огромнoe количество информационных брошюр в т.ч на английском языке.
Сайт австрийского социального страхования: sozialversicherung.at с личным кабинетом meine SV, позволяющем отслеживать посещения врачей, компенсировать приемы, проверять электронные рецепты и ссылкой на одноименное приложение meine SV.
Rotes Kreuz / Красный крест - благотворительная волонтерская организация, предоставляющая различные услуги в дополнение к государственной системе здравоохранения. Помимо экстренной первой помощи, донорства крови, и ведения ряда социальных программ, они так же предоставляют курсы первой помощи. Данные курсы обязательны для всех водителей перед получением прав (но не нужны для замены прав), и очень полены любому ответственному гражданину/резиденту страны. Согласно австрийским правилам, все, кто прошел эти курсы, обязаны оказать первую помощь пострадавшему, при этом не несут уголовной ответственности за последствия оказания первой помощи (например, сломанные ребра), как в ряде других стран. Суммарно информацию с курсов можно прочитать/освежить в приложении красного креста, доступного на множестве разных языков, включая русский (iOS/Android).
Если вы заинтересованы в том, чтобы быть донором крови, вы можете подробно прочитать о процедуре на сайте красного креста, и там же забронировать термин на сдачу в зависимости от местонахождения. Для получения дополнительной информации можно связаться с ними по бесплатному номеру 0800190190. После сдачи крови донор получит специальную карту донора с указанием группы крови и резус факторы. Альтернативно, сдать плазму крови можно за вознаграждение в одном из центров, таких как Eurplasma или Biolife.
Для первичного получения прав или замены прав на австрийские необходимо пройти специальное медицинское обследование (Führerscheinuntersuchung/driving medical examination). Обследование проводится терапевтом, при этом врач должен быть непредвзятым, то есть пациент не должен был наблюдаться у данного специалиста последние 5 лет. Стоимость обследования варьирует в зависимости от типа прав, и для мотоцикла и/или легкового автомобиля и прав категории А / В стоимость составляет 35 евро. Список врачей, одобренных для предоставления такого заключения можно найти здесь. Обследование включает проверку зрения, давления, сахара крови, вестибулярного аппарата и заполнения анкеты с вопросами по истории заболеваний пациента. Подробности можно прочитать тут.
gesundheit.gv.at – большое количество брошюр для мигрантов на разных языках
Barmherzige Brüder – католический орден, который финансирует больницы и другие учреждения; если ты по каким-то причинам окажешься без медицинской страховки и нужно к врачу, ты можешь пойти сюда
AmberMed – аналогичное предложение (медицинское обеспечение для людей без страховки), спонсируется Diakonie и Австрийским Красным Крестом
чаты в ТГ, например "Медицина в Европе" (TravelAsk)
Конфликты с врачами
К счастью, конфликты и проблемные ситуации с врачами бывают редко. На этот случай нужно знать о том, что существуют омбудсмены (Ombudsstelle, Schlichtungsstelle, Schiedsstelle) и организации, которые могут помочь, например
Patientenombudsmann der Ärztekammer für Wien
Wiener Patientenanwaltschaft (WPPA)
Patientenschlichtungsstelle der Ärztekammer
Но вообще неплохо на всякий пожарный случай иметь Rechtsschutzversicherung
Иногда проблемы могут возникнуть и со страховкой, особенно это относится к частным страховкам (также см. aekwien.at, sozialversicherung.at, oesterreich.gv.at, ÖGK Ombudsstelle)
Психологическое здоровье
Любому может потребоваться психологическая поддержка или психотерапия. На родине Зигмунда Фрейда это довольно популярная тема, но найти место у психотерапевта, которое покрывается медицинской страховкой, не так-то просто.
В Австрии нужно различать профессии психолог, психотерапевт и психиатор (sozialpsychiatrie.at, psychologie-mondsee.at). Лишь последний из них - врач, и может прописывать лекарства, например антидепрессанты. Зато и подход к людям у них часто немного другой, и годится не для всех. Психологи изучали психологию в вузе; если они получили дополнительное профессиональное образование, они могут заниматься диагностикой и лечением психических расстройств (клинические психологи). Психотерапевты в Австрии не должны оканчивать вуз (в отличии от Германии, где они должны выучиться на психолога или врача), но и наоборот, психолог не имеет права просто так работать психотерапевтом; для этого нужно пройти отдельное обучение. Его могут пройти и выпускники других специальностей, например врачи, философы, теологи, учителя, социальные работники, музыкальные терапевты и некоторые другие. Здесь собраны основные различия.
Информация ÖGK о психотерапии:
gesundheit.gv.at – Перечень организаций, которые предлагают поддержку для мигрантов при психических расстройствах и чрезвычайных ситуациях социального характера, на разных языках
psychische-hilfe.wien.gv.at – Аналогичный перечень от города Вены
wien.gv.at – Информация о психологической диагностике, консультации и лечении в Вене
психотерапия: здесь; например, у Wiener Gesellschaft für psychotherapeutische Versorgung (WGPV) можно поискать терапевта, которого оплачивает ÖGK (см. условия)
социально-психологическая помощь, в том числе (неотложная) амбулаторная психиатрическая помощь: здесь
неотложная психосоциальная помощь (травматические события в первые часы после происшествия): здесь
Для женщин (консультирование и терапия, номера службы экстренной помощи): psychische-hilfe.wien.gv.at
Центр по здоровью женщин: wien.gv.at, в том числе психическому здоровью (femsued.at, fem.at)
Для детей/подростков: бесплатные анонимные телефонные консультации в любое время под номером 147 (rataufdraht.at)
ukraine.univie.ac.at – ссылки от Уни Вин для русскоязычных студентов
FAQ
Как работает компенсация?
Посещение ÖGK врачей по страховке ÖGK являет бесплатным. Однако, если обладатель страховки ÖGK посетил частного врача, то заплатить за прием нужно будет самостоятельно. При этом, страховая может компенсировать прием частично. Лимит данной компенсации: 80% от стандартной стоимости приема данного врача в соответствии со страховкой ÖGK.
Разберем на примере: Стандартная стоимость помещения офтальмолога по ÖGK - 50 евро. Стоимость приема частного офтальмолога - 120 евро. ÖGK вернёт за прием (50*0,8)=40 евро. Получается, изначально было оплачено 120 евро за прием, из которых 40 евро страховая возместит. То есть, вернётся не 80% стоимости приема врача, а 80% стоимости приема согласно расчетам ÖGK.
Компенсацию можно получить, приложив соотвествующий документ от врача (по сути копию чека). Просто отправьте документ по почте или воспользуйтесь соответствующей формой для возмещения затрат в личном кабинете meineoegk.
Владельцы частных страховок могут либо посещать любых врачей, при этом, если у врача есть прямой контракт со страховой, то прием будет бесплатным; либо после оплаченного самостоятельно приема отправить форму для компенсации в страховую. Стоимость страховых выплат будет соответствовать договору, однако часто имеет лимит.
Если студент трудоустроен и имеет расширенную страховку, то в начале необходимо запросить частичную компенсацию у OGK, а затем компенсировать разницу между приемом и выплатой от OGK через частную страховку.
Восстановится ли моя студенческая страховка после увольнения с работы автоматически?
Если у вас была страховка от работодателя, а контракт кончился, то вам опять нужно оформить студенческую страховку. Его нужно сделать самостоятельно, автоматически страховки не переключатся. На переоформление отводится 42 дня.
Действует ли e-card за рубежом? Я нахожусь за рубежом и мне нужна медицинская помощь, как мне быть?
E-card имеет две стороны. Передняя сторона с фотографией и номером социального страхования необходима для австрийских врачей, а обратная европейская сторона (Europäische Krankenversicherungskarte, EKVK, также см. chipkarte.at, oesterreich.gv.at и europa.eu) - для получения экстренной медицинской помощи во время путешествий по ЕС. На ec.europa.eu мы прочитали, что граждане третьих стран не могут использовать карту для лечения в Дании, Исландии, Лихтенштейне, Норвегии и Швейцарии; проясните этот вопрос с ÖGK.
Если на оборотной (т.е. европейской) стороне карты звездочки вместо данных, то она не действительна. В этом случае, или если срок действия европейской стороны истек, перед поездкой за границу нужно взять у ÖGK бумажное подтверждение о том, что вы застрахованы (Ersatzbescheinigung, более известный как Urlaubskrankenschein). Это также можно сделать через ID Austria (онлайн или в приложении Meine ÖGK).
Временные резиденты Австрии могут заказать карту без звездочек спустя год проживания. Это можно сделать несколькими способами: по телефону, написав по почте, или выбрав пункт «истекла европейская сторона» в личном кабинете в разделе с заказом новой карты. Европейская сторона действительна год, и каждый год необходимо заказывать карту повторно.
Для FAQ см. chipkarte.at. Если заграничный врач не примет карточку (что не исключено), нужно попросить счет, и после возвращения предъявить его страховке, которая возместит расходы в соответствии с нормами законодательства. Оставшуюся разницу в расходах можно покрыть, заранее оформив частную медицинскую страховку на время отпуска. Детальные условия перечислены на ec.europa.eu (нужно выбрать страну, куда вы собираетесь). На случай проблем и конфликтов стоит знать об услуге SOLVIT. Список специалистов, имеющих связь с австрийской системой здравоохранения, можно найти на bmeia.gv.at.
Я являюсь жертвой домашнего насилия или сталкинга, куда мне обратиться?
Список организаций и горячих линии:
https://www.wien.gv.at/sozialinfo/content/de/10/SearchResults.do?keyword=Stalking
https://www.wien.gv.at/english/social/women/services/
24-Stunden Frauennotruf: 01 71 71 9 (говорят по-английски)
Так же бесплатная консультация с юристом: